Действующая редакция от 10 августа 2026 года
Основной и официальный канал связи. Пишите по любым вопросам: до покупки, во время оформления и после активации доступа.
| Тип обращения | Срок ответа |
|---|---|
| Вопрос до покупки | в течение 24 часов |
| Вопрос по оформленному заказу | в течение 24 часов |
| Обращение по возврату средств | до 3 рабочих дней на рассмотрение |
| Официальная претензия | до 10 рабочих дней |
| Запрос по персональным данным | до 30 дней |
Чтобы ответить быстрее, укажите сразу:
Направьте письмо на support@geminiaipro.ru с темой «Возврат» и укажите дату оплаты и контакт, по которому оформлялась заявка.
Условия и основания возврата описаны в Пользовательском соглашении, раздел 6.
Претензия направляется в письменной форме на support@geminiaipro.ru. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с момента получения.
Мы никогда не запрашиваем пароли, коды подтверждения из SMS и приложений двухфакторной авторизации, а также реквизиты банковских карт — ни до оплаты, ни после.
Если кто-либо запрашивает это от имени сервиса — это мошенничество. Сообщите нам, и не передавайте никаких данных.
На страницах сайта работает чат — кнопка в правом нижнем углу. Отвечает живой человек. Это удобный способ задать короткий вопрос до покупки или уточнить шаг настройки.
Обращения по возврату средств, официальные претензии и запросы по персональным данным принимаются только письменно на почту — для них нужна письменная форма и подтверждаемая дата обращения.
Разборы возможностей, примеры запросов, анонсы и общение:
Мы отвечаем и там. Общий вопрос — как сформулировать запрос, почему кнопка называется иначе, что ещё умеет сервис — спокойно задавайте прямо в группе: ответ пригодится и остальным.
Но если вопрос касается лично вас — вашего заказа, оплаты, доступа или персональных данных — напишите в чат на сайте или на почту. В группе переписку видят все участники, а такие вещи должны остаться между нами.
Группы не являются официальным каналом обращений: сроки ответа, указанные выше, действуют для почты и чата на сайте.
SETI AI Pro — независимый сервис. Мы не являемся компанией Google, не аффилированы с ней и не выступаем её представителем. Товарные знаки Google, Gemini и иные упоминаемые обозначения принадлежат их правообладателям.
Все документы сервиса — на странице «Условия и документы».